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招聘:前臺接待 
 該職位目前還沒有招滿合適的人??!趕快-申請職位
 刷新日期:2019-8-3 16:33:41,本崗位目前正在招聘中,請直接在線申請!
 要求工作經驗:兩年以上  崗位性別要求:不限  崗位學歷要求:大專
 薪資水平:面議  工作地點:青海西寧市城東經濟開發區  招聘人數:2人
崗位職責/要求 
1. 展現酒店最佳形象與精神面貌;
2. 閱讀前一天GRO報告,按領導批示落實解決客人的問題;
3. 向住店客人及離店客人表示生日祝福,并提供相應禮遇;
4.做好當日VIP和特殊需求客人的接待計劃與準備工作;
5. 查閱當日行將離去和行將抵達的客人報表,熟悉客人姓名等信息,代表酒店迎送客人;
6. 參與酒店重要會議等接待,與負責人有效溝通,協助解決問題,獲取服務評價及其他相關營業信息;
7. 協助前廳崗位或酒店其他崗位,在營業高峰期積極補位,提供服務;
8. 維持大堂區域的服務和規范標準;
9. 抓住機會與客人面對面溝通,交換名片,了解客人的需求、喜好和特殊要求、對酒店的建議和意見,并建立客史;
10. 有效解決客人的問題,有效處理客人的投訴,及時溝通匯報,并錄入可是資料中;
11. 按酒店文件相關規定處理客人的遺留物品;
12. 按集團要求完成每日問卷調查工作,并將有關問題建議反饋到相關部門崗位,并錄入到客史資料中;
13. 拜訪、回復填寫總經理密函的客人,致謝、反饋相關解決方案,并將所提及意見錄入到客史資料中;
14. 定期回訪已交換名片的客人,爭取客人回頭入住酒店;
15. 按標準填寫每日GRO報告。
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